对标先进创新做法 提升服务质量系统化治理
对标先进 创新做法
提升服务质量系统化治理
2013年5月底，兔兔快运结合团体公司对标治理提升事情要求，组成质量体系认证小组前往汽车总站，对“首问卖力制”、“客不二诉”等服务质量系统化治理事情进行对标学习，并就服务质量的提升以及不及格服务的预防进行了深入探讨交流。
学习结束后，兔兔快运结合本公司实际情况，凭据治理提升工程及质量体系认证的相关尺度，制定了相应的治理措施及服务质量提升措施。结合本公司客户群体属性，树立了“积极听取客户意见，全面完善服务质量”的提升理念，开展了意见征询、服务视察等调研事情，确定了不及格服务的流程化治理模式，制定了一系列可操作、可落实、促革新的制度规范，以此促进服务质量的全面提升，到达客户满意。
（马宗伶）