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提升技术 服务春运
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客运场站工业
宣布时间：2015-02-06 11:45:03
提升技术 服务春运
1月22日，济南远程汽车东站邀请十八大代表、汽车总站总服务指导师李文，对东站售票、检票等科室员工进行了服务技术、服务技巧、服务心态等多方面培训，进一步提升服务岗位站务员的综合服务技术，在春运期间为旅客提供越发热情、细致、周到的服务。
李文首先深入售票、检票等科室内部，现场与员工进行面劈面的交流互动，着重对服务历程中细节性的服务礼仪、服务技巧等进行了强化指导。随后为各人上了一堂题为“感恩之心、责任之心、阳光之心、真诚之心”的服务培训课。通过真实典型的服务案例以及自己多年的服务感悟与服务心得，围绕“四心”，为员工们上了生动的一课。
通过向总服务指导师李文现场“取经”，员工们受益匪浅，真切感受到了自己与李文老师在服务、心态等方面的差距，纷纷体现要向李文老师学习，以更大的热情投入到春运服务事情中，展现出东站越发亮丽的“窗口”风范。
(东站宣）