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实施首问责任制助推治理提升
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客运场站工业
宣布时间：2014-06-04 18:41:03
实施首问责任制助推治理提升
近日，第四客运分公司全面推行《首问责任制》，要求当服务工具（单元或群众）来电或来访时，由所问到的第一位事情人员卖力接待、治理，使之迅速、简捷地获得满意的服务。《首问责任制》要求每位首问卖力人做到四点：即主动热情、用语文明、服务提效、卖力到底。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语谢绝，制止“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生。努力树立公司高效、公正、务实、文明的良好形象。
为提高该制度的执行力度，公司以文件形式下发至各个部室，组织全员学习，公司还将本制度与全员绩效考核挂钩，作为年终先进评选和人为调整的参考依据，并对该制度的落实进行定期督查、回访，确保制度不流于形式。通过《首问责任制》的实施，进一步增强了全体事情人员服务意识和责任意识，提升了服务质量和公司形象，为客户提供了越发优质的服务。
（第四客运分公司 宣）