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总站热线96369联动市民热线12345
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宣布时间：2010-03-10 11:34:07
总站热线96369联动市民热线12345
目前，总站热线96369与济南市12345市民服务热线开展相助，建设热线联动机制，并已乐成进入运行阶段。此联动机制不仅拓宽了总站热线96369的服务领域，提高了企业知名度，更让总站热线在原有服务项目的基础上，实现了跨越行业领域，转向社会服务的辽阔延伸。
总站热线96369自1995年建设至今，已有十多年的历史，从最初的牢固电话座机接听，到现在的拥有20名话务员，最多40个坐席的先进IP坐席治理系统，总站热线的生长巨变可谓有目共睹。如今的总站热线，不仅可以为旅客提供全面实时的总站班次查询、旅游咨询、客票预订、网上客服、联系包车及在电台宣布最新班次信息，更是总站与旅客相同的桥梁，资助旅客解决种种紧急事务的重要连接纽带。“用我甜美声音，通报完美服务”，正是本着这样一种真诚服务的态度，总站热线96369，一跃成为省内知名的24小时电话咨询服务平台，越来越成为旅客的知心朋友和总站的文明使者。
此次总站热线与服务民众、为群众服务的市民服务热线12345强强联手，建设联动机制，其内容主要包罗12345会将接到的市民关于总站出行信息查询的电话，直接转接给总站96369热线，实现三方通话。总站接到市民关于站区四周的市政提问，也可资助旅客转接12345市民服务热线，并相互对服务质量予以监视。两热线保持时时相同，定期将受理及治理接过向对方反馈；通过各自门户网站宣布的信息实时更新，做到资源共享。
总站热线与市民服务热线联动相助的实现，不仅是V体育为便利宽大市民出行、转达民众呼声办的又一件好事、实事，更是将总站良好服务品牌广泛流传，扩大企业知名度，增强企业影响力的有益实验。