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济南远程汽车总站南区全员营销五步走
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客运场站工业
宣布时间：2010-01-28 12:46:52
济南远程汽车总站南区全员营销五步走
第一步，发挥窗口优势，增加车站信息宣布。抽调业务主干，利用服务窗口、出租车、公共媒体等媒介，宣传车站车次信息、线路漫衍、搭车优惠等信息，不停拓展宣传广度，增加车站的信息宣布，让“进总站南区，坐放心客车”更多的深入到宽大市民和旅客的心中。
第二步，建设信息反馈渠道，增加信息收集。在重视信息宣布的同时，注意客户信息的收集，详细划分了信息反馈渠道的职责规模，拓展信息收集的渠道，改变坐等思想，接纳“走出去，引进来”的思路，广泛收集客户搭车信息，逐步完善车站各项服务。
第三步，深入市场，服务上门。改变原有服务理念，在直通车的基础上，深入开展服务上门运动，并针对有特殊需要的、忠诚旅客群体等推出上门服务举措，真正实现“门到门，家抵家”的服务。
第四步，建设客户档案，完善回访机制。通过对大客户的甄别和追踪服务，建设大客户档案，并将大客户档案归口治理，明确治理责任人，完善回访机制，定期进行回访追踪服务，了解旅客和客户的需求，为车站提升服务，拓展经营提供可靠数据。
第五步，开展服务创新，展现服务形象。深入开展服务创新运动，体现差异化服务，推出针对差异旅客的特色服务项目，展现服务窗口形象，推出“金牌购票照料”、“三秒服务区”、“亲情服务队”等服务品牌。