客服中心开端建设二级响应机制
客服中心开端建设二级响应机制
为了加速团体客服中心建设进程、完善各项业务功效，尽快开展对各客运单元的服务事情，客服中心于11月21日在监控中心召开二级响应单元业务受理、旅客投诉业务交流探讨会，总站、东站、西站、章丘站、平阴站、客运分公司、济宇公司、联运公司、好运巴士、济北运业等客运单元相关卖力人加入了聚会会议。聚会会议中宣布了客服中心业务受理流程，明确了业务受理规模、处置惩罚时限等相关问题，并进行了订制办公软件的演示，探讨了业务受理历程中三方通话的服务模式，开端建设起客服中心二级响应机制，通事后期各级单元业务逐步对接与磨合，将逐步打造山东VSport客服中心“时时有响应，事事有回应”的优质服务新形象！
（客服宣）